Etiya, müşteri hizmetlerini "Agentic AI" ile dijital asistanlara dönüştürüyor

Etiya, müşteri deneyimi odaklı dijital dönüşüm çözümleri sunan bir şirket olarak Amazon Web Services (AWS) ile stratejik bir iş birliği yaparak yapay zeka alanında önemli bir adım attı. AWS’in Agentic AI ve GenAI servislerini entegre eden Etiya, operasyonel verimlilikte %34’lük bir artış elde etti. Amazon Bedrock ve Amazon Titan gibi gelişmiş modelleri kullanan şirket, dijital etkileşimlerini daha anlayışlı bir yapıya dönüştürüyor. Bu sayede chatbot üzerinden yapılan müşteri etkileşimlerinde %235’e varan bir artış sağlanırken, operasyonel maliyetlerde %30’a varan iyileştirme hedefleniyor. Agentic AI mimarisi sayesinde sistemler, kullanıcı ihtiyaçlarını önceden sezebilen dijital asistanlara dönüşüyor. Etiya, 3 kıtada 10 ofisiyle hizmet vererek telekomdan finansa kadar pek çok sektörde dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor. Şirketin CEO’su Aslan Doğan, AWS iş birliğinin yapay zekâ yatırımlarını ölçeklenebilir hale getirdiğini belirtirken; AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk, bu çalışmanın kurumları küresel rekabette öne çıkaran somut bir örnek olduğunu vurguladı.